Conditions Générales d’AmunRa

Les présentes conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Rabidi N.V. (numéro d’entreprise 151791), l’exploitant d’AmunRa sur amunra.com, titulaire d’une licence délivrée par la Curacao Gaming Authority sous le numéro OGL/2023/103/0067, émise le 5 février 2024. Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service, vous acceptez intégralement ces conditions.

À propos de nous et licence

AmunRa est exploité par Rabidi N.V., une société enregistrée à Curaçao sous le numéro d’entreprise 151791. Le service fonctionne sous la licence OGL/2023/103/0067 de la Curacao Gaming Authority, qui est liée au domaine amunra.com. Rabidi N.V. exploite une plateforme partagée entre une famille de marques de casino, et AmunRa fait partie de ce groupe. Toute correspondance réglementaire et toutes les obligations de conformité relèvent de la responsabilité de Rabidi N.V. en tant que titulaire de licence désigné.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Les résidents des juridictions suivantes ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer : Afghanistan, Arménie, Biélorussie, Bulgarie, Chine, Curaçao, Chypre, Danemark, Estonie, Géorgie, Iran, Israël, Lituanie, Malte, Moldavie, Roumanie, Russie, Corée du Nord, Pays-Bas, Antilles néerlandaises, Suède, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis et Côte d’Ivoire. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte ; les comptes en double seront fermés et tous les soldes associés pourront être annulés. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour, et vous devez nous informer rapidement de tout changement. Nous exigeons une vérification de l’identité, de l’âge et de la résidence avant de traiter votre premier retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents à tout moment à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par cartes de débit et de crédit (Visa et Mastercard), portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, MiFinity), bons prépayés (paysafecard), virement bancaire et une gamme de cryptomonnaies incluant Bitcoin, Ethereum, Litecoin, TRON, Solana, Cardano, BNB, Dogecoin, USDC et USDT sur plusieurs réseaux. Le dépôt minimum est de EUR 10 sur la plupart des méthodes, et de EUR 30 pour Bitcoin. Tous les dépôts sont sans frais (0 %). Les fonds déposés doivent être misés au moins une fois (x1) avant qu’un retrait puisse être traité ; le non-respect de cette exigence peut entraîner l’annulation des gains et la retenue d’une commission de 10 % (minimum EUR 0,50). Les demandes de retrait sont traitées par notre service financier dans un délai de 3 jours ouvrables après la finalisation des vérifications, et un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables doit s’écouler entre deux paiements consécutifs. Les limites de retrait dépendent de votre niveau VIP ; la base est de EUR 500 par jour et EUR 7 000 par mois, augmentant avec le statut VIP. Un maximum de 3 demandes de retrait peuvent être en attente simultanément. Lorsque cela est techniquement possible, les retraits sont retournés vers la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt qualifiant. La devise de votre compte est sélectionnée lors de l’inscription parmi 10 devises fiduciaires prises en charge et ne peut être modifiée par la suite. Les comptes n’ayant enregistré aucune connexion pendant 180 jours consécutifs sont soumis à des frais d’inactivité de EUR 5 par mois.

Bonus et promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, publiées avec l’offre, mais les règles standard suivantes s’appliquent sur l’ensemble de la plateforme. Les bonus de dépôt comportent une exigence de mise de x35 appliquée au montant combiné du dépôt et du bonus, avec une période de réalisation de 10 jours ; le bonus de bienvenue crypto comporte une exigence de mise de x40 dans le même délai. La mise maximale autorisée pendant qu’un bonus est actif est de EUR 100 (ou l’équivalent dans la devise indiquée). Le retrait maximum d’un bonus de dépôt est de x10 le montant du bonus ; les bonus sans dépôt sont plafonnés à x5, et les gains de tours gratuits sans dépôt sont plafonnés à EUR 80. Les contributions des jeux aux exigences de mise varient : les machines à sous, cartes à gratter et keno contribuent à 100 % ; casino en direct, vidéo poker et Plinko contribuent à 10 % ; jeux de table et de cartes RNG contribuent à 0 % ; les machines à sous à jackpot, Slingo et bingo ne peuvent pas être joués avec des fonds bonus actifs. Les dépôts effectués via Neteller ou Skrill ne donnent droit à aucun bonus. Un seul bonus peut être actif à la fois ; l’activation d’un nouveau bonus annule le bonus existant et tous les gains qui en découlent. Soumettre une demande de retrait avant que les exigences de mise ne soient remplies annule le bonus et tous les gains associés. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et de récupérer les gains dérivés des bonus lorsque nous identifions un abus, incluant notamment la couverture de roulette à faible risque, les mises dépassant EUR 100 pendant une période de bonus, ou le changement systématique de jeux pour exploiter les pondérations de contribution.

Jeu responsable

Nous proposons des limites de dépôt, des délais de session et une auto-exclusion comme outils pour soutenir le jeu responsable. Les détails complets des contrôles disponibles et la manière de les activer sont présentés sur notre page Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises à [email protected] sont traitées rapidement, et lors de la fermeture, vous devez déclarer tout autre compte que vous détenez chez nous afin que l’exclusion puisse être appliquée de manière cohérente. Pour un soutien en matière de jeu responsable, consultez joueurs-info-service.fr.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance clientèle via le chat en direct 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à [email protected] en première instance. Si votre réclamation n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez l’escalader par écrit à [email protected] , en incluant votre nom d’utilisateur, votre nom complet enregistré, les dates pertinentes et une description du problème, envoyé depuis votre adresse e-mail enregistrée avec le mot COMPLAINT dans l’objet. Les réclamations escaladées sont examinées par notre Comité de Résolution des Réclamations, qui émettra un résultat dans les 10 jours suivant la réception de la réclamation écrite, avec une prolongation possible pour les cas complexes. Si vous restez insatisfait après notre processus interne, vous pouvez poursuivre d’autres options de résolution externe des litiges ou référer l’affaire à la Curacao Gaming Authority en tant qu’autorité de régulation émettrice.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Un avis de modifications importantes sera fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur le site, et les conditions mises à jour indiqueront la date à laquelle elles prennent effet. L’utilisation continue du service après cette date constitue votre acceptation des conditions révisées.